金羊网讯 记者刘勇，通讯员曾勇、王玮报道：26日，广铁集团依然保持旅客发送126万人的高位，27日（除夕）客流将回落到82万人。据广铁集团通报，节前春运15天运客2060万，较去年同期增长13.4 %。

快速运客

今年春运，广铁集团将普速铁路潜能挖掘到了极限，并不断优化列车开行方案，节前开行客车364对，其中临客列车111对，往武汉、成渝、湖南三个重点方向开行临客总数达到68列。

近几年来，日益完善的高铁网络在拓宽旅客返乡路的同时，提速了我国春运发展进程。今年春运，高铁仍是广铁的第一主力军，大大提升了广铁运输效能和组织效率。

节前春运15天，10多条高铁每日开行716对列车。1月25日当天，广州南站发送25.1万人，创造广铁集团管辖内单个车站单日发送旅客历史最高记录。据统计，广州南站节前运客330万人，同比增加84.2万人；深圳北站节前运客210万人，同比增加28万人。

有序组织

由于今年春节提前，大批学生、外来工提前回家，因此广铁管内节前春运学生流、务工流、探亲流高度重叠、全面集中，1月21日至25日持续形成了150万客流高峰平台，运输压力远超历史同期。

为保证旅客顺利出行，广铁举全集团之力，科学组织、有序应对，不断从内部发动、调集人员支援一线，节前共内部调剂1万人保障临客开行和站车乘降。广州南站针对中转换成客流猛增趋势，提供无障碍上下电梯换乘设施，实现高铁到城轨的零距离转换。与此同时，全路调集上海、成都、济南等铁路局42组临客车底、2000余名随车工作人员支援广铁春运。

节前春运，在客流持续高位的各大火车站，广铁增派3500余人到临时候车棚、进站口、候车室、安检口加强客流组织；采取了“滚动候车法”、“分片截流法”加强客流疏导；增设了“应急小分队”，24小时为旅客全方位服务。为方便残疾旅客出行，广铁在二等以上车站开设了残疾人等重点旅客服务专窗，规范预留残疾人专用票额，在备受关注的广州火车站和广州南站，分别设立了“爱心家园”、“爱心驿站”，为重点旅客提供进站、候车、上车一条龙服务。节前，广铁各大火车站均未出现客流积压现象。

服务升级

与历年春运相比，广铁今年春运服务方式和手段不断推陈出新，集中推出系列便民利民举措，使春运服务得到了质的提升。

广铁集团增加售票方式，可供旅客选择电话订票、互联网订票、手机订票、外来工团体订票、优先办理学生团体票、代售点及站内窗口售票、自动售票机售票等八种购票渠道。今年春运，广铁计划设置售票窗口（含自助设备）7155个，比去年春运增加462个，比日常增加2936个；其中车站站内窗口数量1261个，比去年春运减少16个；代售点窗口数量4144个，比去年春运增加96个；自动售票机1284，比去年春运增加276台；自动取票机563台，比去年春运增加203台。

为方便农村群众购取车票，粤湘琼三省火车票代售点增设至3699家，基本覆盖五万人以上的农村乡镇，直接将售票终端搬到了广大群众身边。

为确保旅客及时获取春运信息，今年春运广铁集团及时制作运力、晚点、票务、候乘、失物招领、服务、应急等“八大”资讯套餐，每日8：00至22：00，每隔两小时，在各大网站、电视、广播、公交显示屏进行发布。广州南站和深圳北站共集中推出11台智能机器人指引站台信息和生活资讯，开创了铁路服务工作之先河，改善广大旅客的春运体验。与此同时，广铁集团强力打造“广铁春运日历”，通过“广州铁路”微信微博每日更新春运资讯，涵盖火车票起售时间、增开列车、检漏和乘车攻略、余票查询、列车正晚点查询、候乘信息查询功能和娱乐信息，22日点击量突破1亿，成为名副其实的口袋里的“火车站”。

针对客流量大的20个重点车站，广铁集团投入大量资金，进行站房粉刷、厕所改造、候车座椅更新、静态揭示规范，并采取多项措施保证旅客基本饮水用水不断供，环境卫生基本满意和餐饮供应质量良好。为提升验票进站效率，广州南站、深圳站、深圳北站和长沙站新增一批票证人自助核验闸机，达到最快5秒验证通过，属全国铁路先例。

春运期间，广铁集团还组织2000名青年志愿者为旅客提供进站、候车、上车等贴心引导服务，并解答旅客的疑难问题。